Política de Privacidade e LGPD
A Crossmark tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site e aplicativo. Para que entendam melhor quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos, detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.
Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de entrega, para cobrança ou participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que o pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com o prazo de entrega estipulado.
Conceitos Importantes
Para que a Política de Privacidade seja bem compreendida, é fundamental esclarecer alguns conceitos importantes estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):
A quem essa Política de Privacidade se aplica?
Aplica-se a todos os clientes da Crossmark, incluindo o uso de nosso site e aplicativo, que de alguma forma tenham seus dados pessoais tratados por nós.
Que tipo de informações pessoais coletamos e utilizamos?
A Crossmark coleta e armazena os seguintes tipos de informações:
- Informações que você nos fornece: A Crossmark coleta informações do Cliente de diversas formas: quando você cria uma conta e fornece dados no “Minha Conta”; faz um pedido ou adquire um dos serviços oferecidos pelo site ou aplicativo; retira um produto que comprou pelo site ou aplicativo nas lojas físicas; quando interage com o Serviço de Atendimento ao Consumidor; quando participa de pesquisas ou promoções de marketing etc. Dentre as informações que podem ser solicitadas estão: nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, números de telefone e número do cartão de crédito.
- Informações coletadas automaticamente pela Crossmark: Coletamos e armazenamos determinadas informações sempre que o Cliente interage conosco. Por exemplo, utilizamos cookies e obtemos informações quando seu navegador acessa o nosso site; quando você clica em anúncios, e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites.
- Informações coletadas por dispositivo móvel: Quando o Cliente baixa ou utiliza o nosso aplicativo, podemos receber dados sobre sua localização e seu dispositivo móvel. Podemos utilizar essas informações para oferecer conteúdos personalizados como, por exemplo, anúncios, resultados de buscas e outros. A maioria dos dispositivos móveis permite que o Cliente desligue os serviços de localização.
- Informações coletadas de outras fontes:
- Fontes públicas (por exemplo, dados demográficos);
- Agências ou órgãos de crédito (por exemplo, relatórios de crédito/cheques);
- Provedores de dados (por exemplo, dados demográficos relacionados a anúncios publicitários on-line e com base nos interesses do Cliente).
Por que solicitamos seus dados pessoais?
Os dados são estritamente necessários para:
- Entregar os produtos adquiridos ou o serviço contratado;
- Otimizar sua interação conosco;
- Garantir a segurança do site, de seu aplicativo e dos dados que processa;
- Informar o Cliente sobre as ofertas e divulgar os nossos serviços;
- Cumprir obrigações legais;
- Fins administrativos e de gestão.
O fornecimento dos dados cadastrais permite:
- Entregar os produtos ou serviços adquiridos;
- Realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor);
- Enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços;
- Enviar brindes ou oferecer benefícios;
- Coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;
- Prestar serviços adequados às necessidades do Cliente;
- Melhorar a experiência de compra dos clientes na Crossmark;
- Fazer análises e pesquisas de mercado;
- Manter o Cliente informado sobre os produtos e serviços que oferecemos;
- Executar publicidade online direcionada;
- Prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais;
- Melhorar nosso website, produtos e serviços.
A Crossmark utiliza bases legais legítimas, que podem variar de acordo com a finalidade da coleta, para tratar os dados pessoais dos clientes. O prazo de armazenamento pode mudar conforme a base legal aplicável a cada situação e a finalidade pretendida.
3.1 Serviços de marketing
Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e produtos dirigidas ao Cliente, relacionadas ao seu perfil no site e a compras que fez. Esse serviço abrange e-mails, SMS e WhatsApp. Vale ressaltar que o Cliente pode cancelar o serviço, a qualquer momento, acessando a seção “Minha Conta”.
Com quem compartilhamos seus dados?
As informações coletadas são tratadas internamente e somente serão compartilhadas quando forem necessárias: (i) para prestação adequada dos serviços objeto de suas atividades com empresas parceiras; (ii) para proteção em caso de conflito; (iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente; (iv) com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de informações.
Transferência Internacional de dados
Como a internet é um ambiente global, determinados serviços oferecidos pela Crossmark podem demandar a transferência dos seus dados para outros países.
Nesses casos, os dados são tratados de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais legislações de proteção aplicáveis. Tomamos medidas de segurança rígidas de acordo com nossas políticas e adotamos cláusulas contratuais padrão nos acordos com fornecedores e prestadores de serviço.
Ao navegar em nosso site, aplicativo e/ou se comunicar conosco, você concorda com o tratamento de suas informações, inclusive a transferência internacional de dados, quando estritamente necessário. Adotamos medidas para garantir que quaisquer informações coletadas sejam tratadas com segurança, conforme os padrões mais elevados de proteção de dados e de acordo com esta Política de Privacidade.
Por quanto tempo armazenamos informações pessoais?
Armazenamos as informações dos Clientes de acordo com as normas de prescrição e prazos legais estabelecidos pelo Direito brasileiro.
Quais são os direitos do titular de dados?
O titular dos dados pessoais possui o direito de obter da Crossmark, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações e controle sobre os seus dados.
A Crossmark terá o prazo legal de 15 dias para responder às solicitações dos titulares. Os pedidos serão analisados conforme previsto em legislação vigente e, por questões legais e de cumprimento de obrigações, algumas solicitações específicas podem não ser atendidas.
Os titulares dos dados, conforme a LGPD, podem exercer os seus direitos por meio de:
- I – Confirmação da existência de tratamento;
- II – Acesso aos dados pessoais;
- III – Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- IV – Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- V – Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
- VI – Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
- VII – Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
- VIII – Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- IX – Revogação do consentimento previamente concedido.
Como exercer os seus direitos?
Você pode exercer seus direitos acessando a seção “Privacidade”, na área “Minha Conta”, disponível no site www.crossmark.com.br. Além disso, pode entrar em contato direto pelo e-mail [email protected].
Para mudar suas preferências em relação às notificações (incluindo as comunicações de marketing), a qualquer momento, você pode acessar “Minha Conta”. Se não quiser receber nossas comunicações de marketing, também pode cancelar a assinatura clicando no link enviado no rodapé dos e-mails de marketing.
Crianças podem comprar na Crossmark?
A Crossmark disponibiliza a assinatura e venda de serviços voltados a maiores de idade. Se você tem menos de 18 anos, precisará realizar a navegação e aquisição acompanhado e em conjunto com um de seus pais ou responsável legal.
Como manter suas informações pessoais seguras?
A Crossmark utiliza os melhores protocolos de segurança e criptografia para preservar a privacidade dos dados dos Clientes, mas também recomenda medidas de proteção individual:
Para manter a segurança e proteção dos seus dados pessoais fornecidos no cadastro ou nas compras, em nenhuma hipótese o seu login e senha devem ser compartilhados com terceiros. Além disso, ao acessar o seu cadastro pelo “Minha Conta”, principalmente em computadores públicos, certifique-se de que você realizou o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu conhecimento.
Importante: Não entramos em contato por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail solicitando dados pessoais ou senhas. Em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos a terceiros. Apenas forneça dados cadastrais em nossos canais oficiais seguros quando você mesmo iniciar o contato direto com nossa equipe de suporte.